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2012年北京银行业贷款满意度明显降低

作者:苏曼丽
时间:2013年01月22日 11:58 来源:新京报

 

在21日召开的第四届首都金融业服务创新论坛上,银率网发布报告显示,2012年北京地区银行综合满意度为76分,达到“比较满意”。除贷款产品满意度明显下降外,其他各类产品满意度得分均大幅提升。

受访者对股份制商业银行、城商行网点柜台服务满意度普遍高于国有商业银行,排队等候时间长、开放窗口少仍是造成用户对网点柜台服务不满意的主要因素。而产品丰富程度、营业网点数量、是否代发工资是消费者决定是否换卡或换银行的最主要因素。

 

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