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高端银行卡免费服务只是噱头

作者:admin
时间:2013年06月03日 13:08 来源:广州日报

近年来,银行争推高端借记卡、信用卡等财富管理卡抢滩高端客户群,但调查发现银行所宣称的个性化服务在实际操作中并未体现,免费服务只是营销噱头。业内人士认为,内地银行业的财富管理还处于粗放型阶段,且停留在产品阶段,并没有真正向个人化、特色服务化转型。

门槛多在几十万元

“目前来说,银行在发展高端零售业务、抢占高端客户上,都达成了一致。只要抢先进入这个市场,争得了蛋糕份额,就等于是抢占对银行未来发展有重要影响的先机。”一位业内人士表示。

为争抢高端客户,银行在对高端客户的服务上花了不少心思,高端客户不仅可以享受专门的贵宾窗口,还有银行工作人员一对一的贴心服务。

但在这些高端卡片的背后,都需要较高的资产作为基本条件,如,招行金葵花卡要求持卡人的个人资产达到50万元,交通银行的交银理财要求持卡人的个人财产达到100万元,四大行的高端卡也要求持卡人的资产达到20~50万元间,“有的银行高端卡的持卡人如果达不到这个资产的,需要降级或者是收取一定的年费。”刘小姐表示。

记者了解到,每家银行在营业点都设置了高端卡的专属窗口和专属服务柜台,持卡人除了可享受到比一般持卡人更优越的服务环境,更可享受如理财产品年化收益率更高一些、配备专门的理财顾问等服务。“对高端卡客户来说,也会比一般的用户多一些产品的推荐和选择。”刘小姐告诉记者。

据了解,目前,银行的高端卡几乎都需要收取年费,低则几百元,高则上万元。虽然有的银行高端卡可以通过账户内资金额的多少来冲掉年费,但是事实上,高端卡所宣称的附加服务项目,都是银行向专业服务机构采购,虽然号称“免费”,但都有相应的“限制条款”,对于普通消费人群来说,这样的年费代价不菲。此外,记者还发现,不少银行向外宣称的个性化服务,事实上在实际的操作中,并不那么容易显现出个性化。

“说是个性化,其实很多产品还是和一般的持卡人可以购买的一样,银行的私人银行门槛都是800万元~1000万元起步的,而这些高端卡的起点则低很多,基本上除了少排一会儿队,其他服务还真的没有怎么享受过。”银行高端卡持卡人李先生告诉记者。

高端卡所宣称的可在机场免费享受贵宾登机等优惠,事实上也是需要通过积分换取等方式限定享受的,“而且很多机场还不一定有这家银行的贵宾厅。”李先生认为,由于目前不少贵宾卡的门槛事实上并没有特别的高,因此很多服务事实上也只是个噱头。

目前还在“粗放”阶段

“银行在推出这种高端卡,其实是在抢财富管理这一款的蛋糕。”一位业内人士如是说。国际金融理财标准委员会认证与标准咨询委员、加拿大麦吉尔大学兼职教授刘锋也曾表示,对于财富管理这一块,不管是什么层级的银行,都在占地盘,但即使是这样,中国的财富管理还是属于粗放型的,还是属于停留在皮毛阶段。也就是说,虽然打着财富管理的旗号,但是这些高端卡能给客户带来的实质性的财富指导意义,似乎并没有其鼓吹得那么好。

“事实上,内地的银行在财富管理这一块,确实是有很长的路要走,不能说把高端客户都拉来了,就能在这一块大做文章了。目前来说高端卡的使用率其实并不是特别高,很多高端客户手上有着多家银行的卡,其忠诚度并没有想象得那么高。”广州某股份制银行个人业务相关负责人介绍说。

再加上很多银行在扩张初期,会将一些高端卡免费送给客户,并且开出免收服务费等优惠措施,“其实这也造成了资源浪费。”一位不愿透露姓名的广东银行业内人士告诉记者。

 

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